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高铁动车被中消协打脸:15元盒饭仍藏着卖 [复制链接]

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财经资讯
北青网-北京青年报
2016-03-13 08:43

体验员在乘车时主要发现的问题有,动车高铁购买不到2元矿泉水,15元盒饭藏着卖,餐车变相卖座,一些因实名制车票途中遗失,铁路人员要求补票的争议和乘客堆坐及行李阻塞的现象突出等。

本报讯(记者
王薇)昨天,中消协公布《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》,通过138位体验员对142条线路的体验和1095位出站旅客的调查问卷汇总后显示,消费者总体满意度得分达到75.9,其中,有118条线路不同程度地发现问题,乘坐环节旅客最不满意。中铁总公司表示,感谢社会监督与帮助,将改善服务和商品供应,鼓励旅客监督举报。

此次体验调查抽选并体验的142条线路,覆盖全国18个铁路局管辖的31个省市自治区。在购票环节,调查结果与社会热点也进行了相互的验证。对于网上购票者,验证码复杂系统反应慢网上余票数量不准有人使用抢票软件是购票过程中最主要的四个问题,在给出明确反馈的45个受访者中,四项占比分别为42.2%20.0%17.78%6.67%

在候车环节,调查显示,春运期间,乘客数量暴增,候车室座椅数量不足成为全国车站的共性问题。调查显示,33.8%的体验线路中,出发地车站候车室无法提供足够数量的座椅。乘坐环节是此次调查中旅客最不满意的过程,人多拥挤乘务员态度不好是最反感的两个方面。体验员在乘车时主要发现的问题有,动车高铁购买不到2元矿泉水,15元盒饭藏着卖,餐车变相卖座,一些因实名制车票途中遗失,铁路人员要求补票的争议和乘客堆坐及行李阻塞的现象突出等。

针对中消协发布的调查,中国铁路总公司昨天表示,感谢社会监督与帮助。铁总表示,铁路将改善餐饮服务及商品供应,推出适应大众化、多样性的消费需求,进一步丰富站车餐饮品种,提供更多安全、质优、价廉的旅行食品。鼓励广大旅客对铁路站车销售的商品进行监督举报,对查实的举报问题,铁路部门对举报者给予奖励。规范站车商品经营人员的服务言行,严肃查处高声叫卖、夸大演示、虚假宣传等违规行为。此外,改善服务态度也被提上了议事日程,将对全体客运服务人员进行系统培训,建立健全考核激励机制。铁总表示,欢迎社会各界及媒体朋友对铁路客运服务提出意见和建议,可通过12306铁路客户服务中心或拨打12306客服电话进行投诉和举报。

最后编辑反对贪腐 最后编辑于 2016-03-13 11:59:36
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